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Preguntas frecuentes, soluciones rápidas e información oficial sobre cada funcionalidad.
Si no encuentras tu consulta aquí, prueba nuestros Blogs o creando un ticket a nuetro equipo de soporte técnico.
Consultas generales:
Descubra los conceptos básicos de nuestro CRM, incluida sus funcionalidades y su importancia para crear procesos únicos en tu negocio, compatibilidades de los módulos y la asistencia necesaria para que logres implementar con éxito en tu organización.
Primero debes acceder a registrarte, luego eliges el plan, pluging y/o add-ons que desees agregar, pagas y estarás listo para iniciar con el proceso de Onboarding
Todos nuestros productos tienen un proceso de asistencia inicial denominado Onboarding, el cual tiene diferentes etapas de acuerdo al producto. Si compraste una implementación personalizada nuestro equipo se hará cargo de tu caso y tendrás un proceso de Onboarding acompañado por un especialista para que dispares tu productividad empresarial de 0 a 100.
Cada producto tiene una ruta diseñada para optimizar la configuración de la herramienta y que puedas empezar, los cuales oscilan tipicamente entre horas o 5 días aproximadamente, todo dependerá de tu disponibilidad de tiempo, información y la agenda del equipo consultor a cargo de implementar tu producto y llevarte al siguiente nivel.
Si!, tendrás asistencia, seguimiento posterior al proceso de Onboarding y video-tutoriales en línea para que tu equipo actual o futuros miembros de tu empresa lograr adaptarse de manera fluida a los procesos que implementaras en tu CRM.
Nuestra plataforma en 100% modular y con funcionalidades personalizables para que logres la adaptación a tu proceso. Agenda una cita con nuestro equipo de producto y tendrás la asesoría gratuita y personalizada para que logres identificar nuevas funcionalidades y requerimientos para la satisfacción de tus clientes y colaboradores.
Planes:
Obtenga información sobre nuestras diversas alternativas para transformar tu negocio con módulos, configuraciones, funcionalidades, personalizaciones y el diseño de tu experiencia. La renovación, upgrade y actualización de nuestros planes y la compatibilidad con tus bases de datos de otros software que usas la podrás consultar para cada caso en los tutoriales.
Diseñamos nuestros planes de acuerdo al momento en el que estás:
- SALES: Si quieres organizar gestionar tu equipo de ventas, automatizar tus interacciones con clientes, conectar tus canales digitales o vender en línea, este es tu plan.
- MANAGER: A parte de organizar tu proceso de ventas, necesitas liderar, organizar, controlar y medir la ejecución de departamentos, proyectos, tareas, calendarios, el día a día de tus colaboradores y la gestión de contratos con tus clientes, es la mejor elección.
- MARKETING: Desea integrar y automatizar tu ciclo de ventas en medios digitales en una única herramienta, prospectando, calificando y cerrando más y mejores negocios, llegando a tus clientes ideales, esta es la mejor elección de compra.
Con tu compra tienes acceso a:
- DURACIÓN: Elije una suscripción recurrente entre:
- Pago mensual, con pago recurrente y sin cláusulas de permanencia.
- Pago semestral, con 1 mes gratis, solo pagas 5 meses.
- Pago anual, con 2 meses gratis, solo pagas 10 meses.
- ONBOARDING: Contarás con una ruta de implementación creada de acuerdo a tu plan y necesidades de negocio con 2 opciones:
- Fee implementación: Onboarding estándar con entre 1 a 5 etapas con citas, configuraciones y tutoriales.
- Fee implementación personalizada: Onboarding con especialista en procesos y productos para diseñar con tu equipo la mejor implementación para tu negocio.
- SOPORTE TÉCNICO: Línea de soporte donde por medio de tickets podrás escalar tus consultas o requerimientos, para que el equipo adecuado pueda antenderte. Si elejiste implementación personalizada tendrás atención priorizada por nuestro equipo de especialistas en Onbording.
- TUTORIALES: Base de conocimiento diseñada para que profundices en la herramienta, realices nuevas implementaciones internas, se adopte la nueva herramienta por tu colaboradores o para entrenar nuevos integrantes de tu equipo.
Tu compra es una suscripción y se renovará automáticamente para tu compra mensual, semestral o anual. Si tu pago es con tarjeta el débito será en automático, si es en efectivo se enviaremos la factura previamente para que logres acreditar tu pago con tiempo. Contarás con 5 días para procesarlo o en caso contrario nos pondremos en contacto para confirmar si realmente no deseas continuar con tu plan o buscar alternativas para que continuemos co-creando tu empresa a através de nuestra plataforma.
Dado que la configuración se hace para un número de identificación tributario, marca y proceso en particular, no es posible modificar tus datos como cliente. Te recomendamos acceder a un nuevo plan con tu nueva empresa o como persona.
Si!, puedes acceder al siguiente plan superior vigente o personalizar el actual con mayores funcionalidades de acuerdo a los módulos disponibles y que sean compatibles con tu plan. Agenda un demo de 30 minutos con nuestro equipo de consultores donde te asesoraremos sobre cómo escalar tu negocio al siguiente nivel totalmente gratis!.
Actualizaciones recientes:
Explora las últimas actualizaciones, personalizaciones, lanzamientos, soporte y cómo buscar asistencia para asegurar tu usabilidad y experiencia.
Tu CRM 100% integrado con la generación de clientes potenciales (leads) de tus campañas en Facebook e Instagram, basta con conectar los activos de tu cuenta en Meta al módulo de Leads Integration usando tus ID de negocio y listo!
Y lo más importante, podrás programar las interacciones a través del módulo de E-mail Templates o crear embudos de prospección para automatizar 100% de las mismas a través del módulo de Marketing Automation, integrando tus canales de comunicación con respuestas a través de E-mails, SMS y WhatsApp. Con Clue CRM preparate para el futuro de las ventas desde hoy.
Con nuestro nuevo complemente al módulo de WhatsApp Templates, podrías pre-programar respuestas a las interacciones de tus clientes y gestionar la automatización de tareas al interior de tu negocio o hacía el cliente de acuerdo a sus necesidades.
Ahora es posible integrar todos tus canales de comunicación crear embudos para nutrir, segmentar, calificar y cautivar a tu cliente ideal hasta que logres su conversión. Con Clue CRM estarás 3 pasos adelante de tus competidores y los mejor digitalizando tus procesos con métricas de desempeño, que esperas para empezar a controlar tu negocio en la palma de tu mano?.
Ahora podrás supervisar en tiempo real todos tus ingresos y egresos para tener el control de tu negocio en reportes gráficos, tablas y kanban para facilitar la toma de decisiones en tiempo real.
Podrás conocer reportes adicionales avanzados para conocer el desempeño de tu equipo en las métricas de ventas y gastos y enfocarte en la productividad y sostenibilidad de tu negocio. Conoce nuestro módulo Project Kanban donde visualizarás tu negocio de la A a la Z en un solo lugar y el módulo de Tablero con todas las métricas de tu negocio en una sola página.
Ahora el módulo de Contratos llega con Turbo! estrenando un nuevo ciclo de funcionalidades donde el control completo de tu ciclo contractual con tu cliente final asegurando la trazabilidad, aceptación y digitalización del 100% del proceso:
- Crea tu contrato (únicos o por tipos)
- Compartelo para ajustes de tu equipo
- Envíalo a tu cliente
- Control de aprobaciones
- Firma digital (nuevo!)
- Integración de consentimientos (polítcias de privacidad, GDPR, terminos y condiciones, etc)
- Generación de facturación
- Dashboard y reportes de la gestión contractual (ingresos por contrato, gestión de fechas y expiración)
Ahora podrás gestionar los pagos recurrentes de tus cliente con la generación de facturas automáticas y reportes de pagos en tu módulo de Suscripciones.
También podrás agregar pasarela en línea (Módulo de Integración a Stripe) para automatizar el cobro por tarjeta de crédito en 3 pasos.
Asegura tus ingresos recurrentes y automáticos, liberando tiempo para dedicarlo a lo más importante.
Plugins:
Los Plugins son módulos y/o integraciones que se adicionan o ya se incluyen en tu plan para personalizar tu experiencia de acuerdo a las funcionalidades realmente que requieres.
Integra tus clientes potenciales (leads) que llegan a través de tus campañas en Facebook e Instagram, conectando tus activos de tu cuenta en Meta usando tus ID de negocio, gestionando métricas y clientes potenciales para gestionar tus embudos de prospección de manera automatica, junto con tus otros canales de comunicación con respuestas a través de E-mails, SMS y WhatsApp.
Con Clue CRM lleva tu estrategia de marketing automatizado al siguiente nivel y crece tus ventas, fidelización tus clientes actuales y gestiona tus oportunidades de re-marketing.
Integra WhatsApp a tu operación de marketing y ventas como canal de comunicaciones directo para gestión de operaciones de prospección, ventas y programación de campañas, usando respuestas pre-programadas a las interacciones de tus clientes y gestión de tareas.
Inicia tu presencia web para acelerar y facilitar tus procesos de ventas, generar confianza de tu presencia en línea diagramando tu propuesta única de ventas en una landing page fácil, dinámica y lista para agregar nuevas funcionalidades a tu negocio
No te quedes por fuera del tren de la digitalización, apostamos que tu competencia ya tiene presencia web; y tú que esperas?
Diseña, programa, automatiza y analiza las interacciones de tus clientes con mensajes de texto para celulares.
¿Sabías que la mayor tasa de lectura y apertura de mensajes entre los diferentes canales de comunicación la tienen los mensajes de texto?, Así es, más del 70% de tus clientes potenciales leen este tipo de mensaje de texto dado que ingresan como mensajes tipo push o en primer lugar donde son legibles sin necesidad de abrir su contenido, sin sentir la necesidad de responder pero si enterándose de tu mensaje, ya sea de notificación, información, alerta, confirmación o ventas.
El crecimiento del comercio electrónico se aceleró 5 veces más de lo esperado con la pandemia y sigue creciendo a doble digito con la integraciones de landing pages, comercios, inventarios, logistica, pasarelas, facturación electrónica, entre otros actores.
En pocos pasos puedes empezar a vender en línea las 24 hrs. los día en todo el país con la pasarela y medio de pago que tu cliente ideal prefiera entre efectivo, tarjeta de crédito, débito o transferencia.
Estás a solo 5 pasos de empezar a vender en línea para estar 3 pasos adelante de tu competencia:
- Crea tus productos y carga tus inventarios
- Configura tu pasarela de pagos
- Crea de Landing page
- Configura de factura electrónica
- Configura tus embudos y correos electrónicos
Listo!, Bienvenid@ a la nueva era de la digitalización de tu negocio.
(Aplica para Colombia, próximamente disponible en otros países de la región). Asegura el cumplimiento de la normatividad fiscal de la DIAN y evita sanciones, automatizando tu proceso de factura electrónica en línea, cumpliendo con todos los requerimientos de ley:
- Almacenamiento en la nube 5 años
- Firma digital en línea
- Plataforma en línea
- Generación de documento XML y PDF en línea con la DIAN
- Gestión de notas contables (crédito y débito)
Accede a folios electrónicos por paquetes, desde 20, 50, 100, 200 unidades o los que requieras según tu volúmen de ventas.
Add-ons:
Entendemos que necesitas desarrollos personalizados a al medida de tu negocio para acelerar la implementación sin desenfocarte de los más importante: Tu negocio.
Es por esto que diseñamos 4 experiencias para ayudarte a integrar nuestra solución de CRM a tus intereses comerciales, administrativos y necesidades de control y gestión de negocio.
Instala embudos ganadores y pre-configurados a tu operación para asegurar la implementación de tu estrategia de marketing y tus resultados en ventas.
Cómo funciona? integra los canales de comunicación entrantes y salientes, calificación de prospectos, nutrición de tu propuesta única de ventas, cierres y conversiones automatizadas con tu pasarela de pagos
Podrás gestionar tu upsells, crosssells y downsells con automatización de embudos listos para usar.
Ahora podrás gestionar en tiempo real todos tus ingresos para tener el control de tu compañía, soportado por reportes gráficos, tablas y kanban para facilitar el análisis de tus clientes, la calificación de prospectas y acelerar y/o automatizar la toma de decisiones en tiempo real.
Entendemos que tu prioridad no es implementar un software, tus prioridades seguramente se relacionan con vender más y mejor, administrar adecudamente tus recursos financieros y humanos y gestionar estrategias para que llegar a más y mejores clientes que aseguren la rentabilidad de tu negocio, esto es Clue CRM.
Deslimitate!!! y deja en manos expertas el diseño y digitalización de procesos trascendentales para tu éxito empresarial en ventas, administración y marketing. Diseñamos un proceso de Onboardig con especialistas de producto y proceso para asesorarte, implementar, testear, desplegar en tu equipo, entrenar y hacer los ajustes necesarios hasta alcanzar los niveles de satisfacción de tu equipo de colaboradores y clientes que interactúa con la nueva herramienta de Customer Relationship Management (CRM).
Contamos con especialistas en construcción de marca, diseño de cartas de ventas, mapas de empatía diseño de avatares, segmentación de mercado, copys, entre otras especializadades para diseñar una landing page que sea la primera y mejor impresión de marca, que conecte con tus promesa de ventas y genera conversaciones comerciales que conduzcan a conversión a nuevos clientes.
Diseñamos una ruta de implementación para asegurar tu éxito en la presencia web. Preguntanos por personalizaciones, integraciones o configuraciones avanzadas si ya cuentas con otras plataformas.
Asegura la mejor experiencia de usuario (UX) y la interfase adecuada (UI) para asegurar la venta en línea en 3 pasos:
- Portal: Carga tus productos e inventarios disponibles
- Checkout: Gestión de carrito de ventas
- Pasarela de Pagos: Elije entre más de 10 pasarelas de pago que tenemos integradas para asegurar la compra de tu cliente ideal
- Factura Electrónica: Automatiza el cumplimiento fiscal de generación de factura en línea para todas tus ventas